L'échantillonnage social ouvre de nouveaux canaux pour recueillir des insights clients L'échantillonnage social ouvre de nouveaux canaux pour recueillir des insights clients

Les meilleures entreprises comprennent l'importance d'être à l'écoute de leurs clients. La connaissance du client est essentielle dans presque tous les aspects des activités d'une entreprise, qu'il s'agisse d'un produit fini ou d'un service, et qu'il s'agisse d'une entreprise B2B ou B2C. Le Saint Graal des études de consommation consiste à trouver les meilleurs répondants (du moins en termes de pertinence et d'honnêteté) qui peuvent être ciblés de manière très ciblée - et ce, tout en respectant les contraintes de temps liées à l'échantillonnage sur les marchés de consommation actuels qui évoluent rapidement.

Mais si le monde qui nous entoure évolue rapidement, les méthodes utilisées par les entreprises pour réaliser des études ont évolué relativement lentement. Une grande partie de la recherche effectuée aujourd'hui repose sur des méthodes traditionnelles qui ont largement fait leur temps. Face aux progrès technologiques et au comportement moderne des consommateurs, c'est le signe que la recherche sur la consommation est devenue stagnante. Non seulement elles sont dépassées en termes d'efficacité des canaux pour atteindre des groupes démographiques clés, mais les méthodes telles que les portails web, les groupes de discussion et les méthodes d'"interception" en direct sont également remises en question par les restrictions et les procédures opérationnelles post-pandémiques d'aujourd'hui. 

La recherche professionnelle est devenue une industrie de 80 milliards de dollars et propose un éventail d'approches pour recueillir des informations auprès de consommateurs de toutes sortes. Les enquêtes sont parmi les formes de recherche les plus populaires, car elles peuvent être personnalisées pour extraire des informations bien définies de certains types de personnes. Et tout le monde aime les bons résultats d'une enquête. Nous les voyons tous les jours dans la presse : comment nous allons voter, ce que nous aimons manger ou boire, où nous voulons voyager, etc. La pandémie de Covid-19 a rendu l'enquête encore plus visible, en permettant de comprendre comment cet événement sans précédent a modifié à peu près tous les types de comportement.

Les médias sociaux sont souvent négligés en tant que moyen d'obtenir des informations, malgré leur omniprésence. Les plateformes telles que Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter offrent une mine de répondants potentiels(plus de 4 milliards dans le monde) qui peuvent être ciblés de manière très précise. 

Les chercheurs découvrent que les médias sociaux se révèlent être un canal extrêmement rentable, efficace et peu coûteux pour recruter des répondants ciblés et collecter des données sur leurs habitudes de consommation et leurs préférences. Contrairement à l'écoute sociale, qui est un moyen relativement passif d'essayer d'évaluer le sentiment des consommateurs, l'échantillonnage social est un moyen beaucoup plus proactif et précis d'extraire des informations, et ce à l'échelle mondiale.

Cibler des niches

Ce que les chercheurs apprécient le plus, c'est la possibilité de cibler des niches spécifiques. Par exemple, nous avons récemment été confrontés au défi suivant : trouver des personnes qui consomment régulièrement des dattes dans cinq pays différents afin de prévoir les tendances futures de la consommation : Trouver des personnes qui consomment régulièrement des dattes dans cinq pays différents afin de prévoir les tendances de consommation futures. Nous avons lancé une enquête via LinkedIn et Facebook dans quatre langues différentes afin d'aider les consultants à établir un profil de consommateur pour leurs clients. En moins de deux semaines sur le terrain, nous avons atteint (et dépassé) les quotas par pays, par sexe et par tranche d'âge afin de garantir un portrait homogène du consommateur.

L'échantillonnage social prend en considération les caractéristiques du consommateur qui importent le plus aux chercheurs, qu'il s'agisse de son lieu de résidence, de ses centres d'intérêt ou de ce qu'il a acheté par le passé. Les taux de réponse sont meilleurs car les participants sont interrogés sur des sujets qui les intéressent réellement.

Les médias sociaux peuvent être utilisés de nombreuses façons pour un ciblage précis. Les critères d'échantillonnage de premier niveau peuvent être établis en fonction de la localisation physique du participant (pays, ville, État, voire quartier) ou de son profil démographique général, tel que son sexe, son âge, son revenu, sa situation de famille ou son appartenance ethnique. Les utilisateurs de médias sociaux révèlent également leur principale langue parlée, ce qui peut s'avérer utile dans le cadre d'enquêtes multi-pays (voir notre exemple ci-dessus). Il est possible d'affiner encore le ciblage en fonction des centres d'intérêt, des passe-temps ou des activités favorites que les personnes peuvent identifier dans leur profil. Même l'appareil qu'ils utilisent le plus souvent pour passer du temps sur les médias sociaux est identifiable et peut être utile pour certains types d'enquêtes.

Une telle précision permet aux entreprises B2B et B2C d'identifier les personnes qui achètent réellement leurs produits ou services - ou qui s'identifient d'une manière ou d'une autre à la catégorie à laquelle les entreprises s'intéressent (ce qui peut inclure des personnes qui ne sont pas clientes ou qui sont fidèles à la marque d'un concurrent). Étant donné que cette méthode n'échantillonne que des répondants réellement intéressés, elle élimine bon nombre des pièges et des résultats trompeurs des participants à l'enquête sélectionnés au hasard, qui affectent souvent les groupes de discussion et les panels en ligne.

Atteindre l'inaccessible

La plupart des techniques d'enquête ciblent des personnes que les entreprises connaissent à un certain niveau - qu'il s'agisse de clients existants ou de prospects, ou encore de répondants qui ont passé un filtre de qualification très rigoureux. Le fait de pouvoir les interroger est un moyen efficace de conserver et d'entretenir les meilleurs clients.  

Mais qu'en est-il de ceux qui passent à travers les mailles du filet - ceux qui n'ont pas acheté chez vous récemment, qui sont peut-être partis ou qui n'ont jamais pris contact avec vous ? Ces segments sont tout aussi importants pour obtenir une vue d'ensemble des informations sur les clients.

L'échantillonnage social surmonte la limitation de ne cibler que vos clients les plus fréquents et les plus fidèles en jetant un large filet, qui n'attrape que les poissons qui vous intéressent, même si vous ne les connaissez pas,

Étant ancrés dans le monde de la recherche, nous savons que la clé du succès de toute enquête réside dans la qualité des données. La collecte d'informations par le biais de l'échantillonnage social offre un accès direct à des répondants qualifiés et sélectionnés avec précision, ce qui améliore la qualité de vos données.

Il n'est pas difficile de démarrer une enquête sur les médias sociaux une fois que vous avez déterminé l'étendue de ce que vous souhaitez étudier. La première étape consiste à identifier les caractéristiques des personnes que vous souhaitez atteindre. Ensuite, limitez les informations spécifiques que vous espérez obtenir. En commençant par là, les entreprises peuvent mettre au point des enquêtes efficaces qui vont au cœur des préoccupations et produisent les meilleurs taux de réponse. Souvent, les quotas peuvent être atteints et une analyse de haut niveau peut être réalisée en quelques jours.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'échantillonnage social et sur la manière dont nous gérons l'acquisition de répondants ? Potloc? Consultez nos études publiques, oumieux encore, prenez rendez-vous avec l'un de nos experts dès aujourd'hui.

Rodolphe Barrere 
Co-fondateur & PDG de Potloc

Article publié à l'origine par Forbes.