Étude publique B2C APAC, AMER, EMEA 2021

Modes de consommation après le COVID-19

Pour la deuxième édition de cette étude réalisée en partenariat avec Roland Berger, Potloc a interrogé 2 200 consommateurs dans 21 villes de 12 pays du monde entier afin de connaître leurs comportements d'achat après le COVID-19.

Résumé du partenariat

Roland Berger, une société de conseil de premier plan, souhaitait comprendre l'impact de la COVID-19 sur les dépenses et les habitudes d'achat des gens afin d'identifier les tendances de consommation émergentes.

Pour mener cette enquête, Roland Berger s'est associé à Potloc, un important fournisseur d'enquêtes, afin d'interroger 2 200 personnes dans 12 pays différents sur leurs attitudes après la COVID-19.

Avec l'aide de Potloc, Roland Berger a pu publier les résultats de sa recherche primaire dans un rapport faisant autorité et s'affirmer comme leader dans ce domaine.

Chiffres clés de l'enquête

67%

des clients post-COVID attendent de la qualité de la part des marques qu'ils utilisent.
37%

des consommateurs ont dépensé plus d'argent pour l'alimentation et les produits de base de la vie domestique et prévoient de continuer à le faire.
32%

des consommateurs fréquentent davantage les petits magasins physiques qu'ils ne le faisaient avant la pandémie.

Tendances clés pour les entreprises après COVID 19

1

Les mesures de santé et de sécurité sont des priorités essentielles pour que les consommateurs retournent dans les magasins traditionnels.
2

Les achats en ligne sont motivés par l'essentiel - la gratuité des frais de port étant un élément essentiel de l'expérience.
3

La vaccination bouleverse la vie sociale et les projets de voyage

Les mesures de santé et de sécurité sont des priorités essentielles pour que les consommateurs retournent dans les magasins traditionnels.

Les vaccinations, les mesures de sécurité (telles que les normes d'hygiène strictes et les masques de protection) et les magasins moins encombrés restent des facteurs clés pour ramener les consommateurs vers les achats physiques.

Les achats en ligne sont motivés par l'essentiel - la gratuité des frais de port étant un élément essentiel de l'expérience.

Les consommateurs ont tendance à faire des achats en ligne plus fréquemment, en particulier lorsque la livraison et les retours sont gratuits. Environ un tiers des personnes interrogées augmenteraient la fréquence de leurs achats en ligne en échange de délais de livraison garantis ou d'une livraison le jour même.

La vaccination bouleverse la vie sociale et les projets de voyage

Les personnes vaccinées sont impatientes de retrouver une vie sociale - sortir et rencontrer des amis, manger au restaurant, visiter des musées/théâtres et faire du tourisme.

Roland Berger est un cabinet de conseil qui aide les entreprises à prendre de meilleures décisions concernant leurs clients. Il se concentre sur la compréhension de la valeur à vie de chaque client, depuis le moment où il devient une cible jusqu'à celui où il la quitte. En s'appuyant sur des mesures sophistiquées, ils optimisent les ressources au sein de leur base de clients diversifiée, garantissant ainsi de meilleurs résultats pour l'entreprise.

Potloc est la plateforme d'enquête complète sur laquelle les principales sociétés de conseil et de capital-investissement du monde entier transforment les questions d'enquête en révélations stratégiques. Avec une qualité d'échantillon inégalée, une analyse alimentée par l'IA et une gestion de la recherche de bout en bout, nous avons aidé plus de 500 entreprises mondiales à recueillir des informations dynamiques sur le marché auprès de plus de 343 millions de consommateurs et de professionnels dans tous les secteurs et toutes les zones géographiques. Conçue pour des missions à grande vitesse et aux enjeux importants, Potloc fait ressortir des points de données concurrentiels pour orienter la stratégie de l'entreprise, la due diligence, la pré-due diligence, le suivi du portefeuille et le marketing.

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