Community driven

Partenaire de confiance des marques avant-gardistes

Carrefour Simon Property Group Decathlon L’Oréal Invesco Roland Berger Cadillac Fairview Klepierre
À propos de POTLOC

Réinventez votre expérience client grâce à nos enquêtes consommateurs

explorer les fonctionnalités
Améliorez votre rétention client

Interrogez vos clients existants pour réellement comprendre ce qu'ils pensent. Faîtes-les rester plus longtemps, dépenser plus et créer du bouche-à-oreille positif.

Optimisez l'acquisition de non-clients

Interrogez vos non-clients et clients abandonnistes pour comprendre pourquoi ils n'achètent pas chez vous. Mettez-vous à leur écoute et concevez une expérience client qui saura les attirer.

Faîtes de vos clients des ambassadeurs

Donnez à votre communauté le sentiment d'être écoutée. Optimisez votre expérience client pour générer plus de croissance.

Devenez une entreprise Insight-Driven et grandissez 2x plus vite que la moyenne.

Enseigne de sport

etude de cas DECATHLON MANTES

L’objectif de cette étude est d’identifier les caractéristiques de visite du Decathlon Mantes Buchelay puis de comprendre les habitudes sportives des répondants. L’enseigne souhaite également évaluer le niveau de satisfaction quant à certains aspects du magasin, mesurer le Net Promoter Score du magasin et enfin déterminer la notoriété, le taux de pénétration, l’utilisation et la satisfaction du Compte Fidélité Decathlon ainsi que du Service Test produit.

Lire l'étude complète

Les entreprises de demain seront propulsées par leur communauté

Les produits et services de demain seront le fruit d'un dialogue continu entre les entreprises et leur communauté. Nous rendons ce dialogue possible.

Ayez un impact, rejoignez la communauté Potloc.

Rejoindre la communauté

Découvrez notre solution

Notre point de vue sur le futur

Comment l’Intelligence Artificielle améliore l’expérience client

Au cours des dernières années, l’intelligence artificielle a fait d’immenses progrès et a su trouver de nombreuses utilisations dans différents secteurs. Le secteur du retail n’y échappe pas. Selon une récente étude, les trois prochaines années verront l’utilisation de l’IA par les détaillants augmenter de 45%, notamment du point de vue de l’expérience client.

Comment connaître vos non-clients pour les fidéliser ?

Les non-clients représentent la clientèle cible absente du magasin. Les comprendre est d’une importance capitale, parce que ces consommateurs potentiels ont énormément à vous apprendre sur les causes de leur non-fréquentation. Voici trois questions pour comprendre qui sont ces futurs-clients pour lesquels aucun effort d’acquisition ne sera jamais superflu.

Les trois innovations qui vont transformer le retail

Pas un jour ne passe sans une nouvelle innovation retail. Nous avons passé au microscope les grandes tendances du marché et identifié les trois innovations des meilleurs retailers pour révolutionner l’expérience consommateur.

Le brick & mortar retail est-il vraiment mort ?

Les gros titres qui annoncent des fermetures d’enseignes s’abattent à tour de bras. On voit fleurir des Unes alarmistes selon lesquels nous vivons « la mort du retail, le retail apocalypse, les plus grosses fermetures jamais connues »

Centre commercial : utiliser le NPS pour fidéliser sa clientèle

L’entreprise avec le meilleur Net Promoter Score d’une industrie croît deux fois plus vite en moyenne que ses concurrents immédiats. Le NPS, mesure de la satisfaction clientèle, est devenue LA référence pour les centres commerciaux.