Insight driven
Partenaire de confiance d'entreprises guidées par leur communauté
Réinventez votre expérience client grâce à nos enquêtes consommateurs
- Améliorez votre rétention client
- Optimisez l'acquisition de non-clients
- Optimisez votre stratégie et votre communication
Interrogez vos clients existants pour réellement comprendre ce qu'ils pensent. Faîtes-les rester plus longtemps, dépenser plus et créer du bouche-à-oreille positif.
Interrogez vos non-clients et clients abandonnistes pour comprendre pourquoi ils n'achètent pas chez vous. Mettez-vous à leur écoute et concevez une expérience client qui saura les attirer.
Définissez vos priorités pour satisfaire au mieux votre clientèle et accroitre vos parts de marché.
Devenez une entreprise Insight-Driven et grandissez 2x plus vite que la moyenne.
etude de cas : DECATHLON MANTES
POTLOC accompagne des grands retailers dans leurs stratégie client. Découvrez ici comment POTLOC a permis au magasin Decathlon de Mantes-la-Jolie de mieux comprendre les attentes de ses clients et non-clients sportifs afin d'identifier les prochaines actions à mener. Analyse de satisfaction envers le magasin, étude des habitudes sportives dans la zone de chalandise, etc. : une étude complète pour découvrir les vrais bénéfices des insights POTLOC.
Les entreprises de demain seront propulsées par leur communauté
Les produits et services de demain seront le fruit d'un dialogue continu entre les entreprises et leur communauté. Nous rendons ce dialogue possible.
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Retail insights
NPS: Connaître la satisfaction de vos clients
La grande tendance depuis quelques années en marketing, est l’utilisation du Net Promoter Score (NPS) ou, en français, le Taux Net de Recommandation (TNR). Le NPS, c’est, par excellence, l’indicateur de la satisfaction et de la fidélité de vos clients.
3 Approches pour évaluer la satisfaction de la clientèle
Les entreprises qui fournissent des produits ou des services avec un niveau de qualité constant sur leurs marchés respectifs maîtrisent généralement l’art de la satisfaction de la clientèle.
Les mystères de la zone de chalandise enfin dévoilés
Dans votre panoplie d’outils pour garantir le succès de votre enseigne, la zone de chalandise reste l’indicateur de référence pour identifier le potentiel géographique d’un emplacement commercial. Cet outil visuel permet de comprendre comment l’origine géographique de vos clients influence les résultats de votre enseigne.
Centre commercial : utiliser le Net Promoter Score pour fidéliser sa clientèle
L’entreprise avec le meilleur Net Promoter Score d’une industrie croît deux fois plus vite en moyenne que ses concurrents immédiats. Le Net Promoter Score (NPS), cette mesure de la satisfaction clientèle est devenue la question de référence pour les centres commerciaux.
Comment connaître vos non-clients pour les fidéliser ?
Les non-clients représentent la clientèle cible absente du magasin. Les comprendre est d’une importance capitale, parce que ces consommateurs potentiels ont énormément à vous apprendre sur les causes de leur non-fréquentation.
