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Partenaire de confiance d'entreprises guidées par leur communauté
Réinventez votre expérience client grâce à nos enquêtes consommateurs
- Améliorez votre rétention client
- Optimisez l'acquisition de non-clients
- Optimisez votre stratégie et votre communication
Interrogez vos clients existants pour réellement comprendre ce qu'ils pensent. Faîtes-les rester plus longtemps, dépenser plus et créer du bouche-à-oreille positif.
Interrogez vos non-clients et clients abandonnistes pour comprendre pourquoi ils n'achètent pas chez vous. Mettez-vous à leur écoute et concevez une expérience client qui saura les attirer.
Définissez vos priorités pour satisfaire au mieux votre clientèle et accroitre vos parts de marché.
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etude de cas : DECATHLON MANTES
POTLOC accompagne des grands retailers dans leurs stratégie client. Découvrez ici comment POTLOC a permis au magasin Decathlon de Mantes-la-Jolie de mieux comprendre les attentes de ses clients et non-clients sportifs afin d'identifier les prochaines actions à mener. Analyse de satisfaction envers le magasin, étude des habitudes sportives dans la zone de chalandise, etc. : une étude complète pour découvrir les vrais bénéfices des insights POTLOC.
Les entreprises de demain seront propulsées par leur communauté
Les produits et services de demain seront le fruit d'un dialogue continu entre les entreprises et leur communauté. Nous rendons ce dialogue possible.
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Retail insights
Comment l’Intelligence Artificielle améliore l’expérience client
Au cours des dernières années, l’intelligence artificielle a fait d’immenses progrès et a su trouver de nombreuses utilisations dans différents secteurs. Le secteur du retail n’y échappe pas. Selon une récente étude, les trois prochaines années verront l’utilisation de l’IA par les détaillants augmenter de 45%, notamment du point de vue de l’expérience client.
Comment connaître vos non-clients pour les fidéliser ?
Les non-clients représentent la clientèle cible absente du magasin. Les comprendre est d’une importance capitale, parce que ces consommateurs potentiels ont énormément à vous apprendre sur les causes de leur non-fréquentation. Voici trois questions pour comprendre qui sont ces futurs-clients pour lesquels aucun effort d’acquisition ne sera jamais superflu.
Les trois innovations qui vont transformer le retail
Pas un jour ne passe sans une nouvelle innovation retail. Nous avons passé au microscope les grandes tendances du marché et identifié les trois innovations des meilleurs retailers pour révolutionner l’expérience consommateur.
Le brick & mortar retail est-il vraiment mort ?
Les gros titres qui annoncent des fermetures d’enseignes s’abattent à tour de bras. On voit fleurir des Unes alarmistes selon lesquels nous vivons « la mort du retail, le retail apocalypse, les plus grosses fermetures jamais connues »
Centre commercial : utiliser le NPS pour fidéliser sa clientèle
L’entreprise avec le meilleur Net Promoter Score d’une industrie croît deux fois plus vite en moyenne que ses concurrents immédiats. Le NPS, mesure de la satisfaction clientèle, est devenue LA référence pour les centres commerciaux.
