Expérience client

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Comment améliorer l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle en 2018

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Selon une étude récente, l’utilisation répétée des mots “intelligence artificielle”, “Chatbot” et “Machine Learning” en réunion n’aurait strictement aucun impact sur l’expérience consommateur en magasin.   Effectivement, l’intelligence artificielle (IA), ce mot-valise présent dans presque…

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Omnichannel ordinateur

L’omnichannel : Tout ce que vous avez toujours voulu savoir

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De nombreuses entreprises ont déjà en place une stratégie de type omnichannel, ou omnicanale en français. C’est la première fois que vous entendez ces mots ? Vous faites alors partie des 55 % des entreprises n’ayant pas…

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L’événementiel révolutionne le retail… depuis des décennies

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Les gens ne magasinent plus, ils veulent vivre une expérience. Ce n’est pas un buzz word : rues et centres commerciaux ont résolument pris le virage événementiel. On a longtemps blagué sur le fait qu’il…

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Centre commercial : utiliser le Net Promoter Score pour fidéliser sa clientèle

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L’entreprise avec le meilleur Net Promoter Score d’une industrie croît deux fois plus vite en moyenne que ses concurrents immédiats 1. Le Net Promoter Score (NPS), cette mesure de la satisfaction clientèle est devenue la question…

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Comment connaître vos non-clients pour les fidéliser ?

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Les non-clients représentent la clientèle cible absente du magasin. Les comprendre est d’une importance capitale, parce que ces consommateurs potentiels ont énormément à vous apprendre sur les causes de leur non-fréquentation. Voici trois questions pour…

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AMAZON : DE WHOLE FOODS AUX MAGASINS DU FUTUR

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Un grand fracas a frappé le monde du retail, l’avez-vous ressenti ? Le 28 août 2017, Amazon a annoncé l’acquisition de Whole Foods Market, l’entreprise américaine de distribution de produits biologiques. Pour le géant du…

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