Expérience client

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Salles de sport: le low-cost débarque

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L’arrivée de la chaîne low-cost Basic-fit fait souffrir les salles de sport traditionnelles. Les chaînes comme Fitness Park, L’orange Bleue, Keep Cool ou L’Appart Fitness doivent s’adapter pour garder leurs clients et demeurer compétitives. Comment…

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Cinq profils de clientèles dont l’opinion importe pour les retailers

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La clientèle d’un même établissement se compose de plusieurs profils différents. Ces groupes de consommateurs, aux habitudes d’achat et aux attentes bien spécifiques, doivent être traités de manière distincte pour être attirés efficacement en magasin.…

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Les 10 des centres commerciaux les plus innovants en Europe

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1. Le Val d’Europe et son « inspiration corridor » (France) En région parisienne, le centre commercial Val d’Europe, développé par Klépierre, dispose d’un « couloir digital ». En y pénétrant, le client est scanné…

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Net Promoter Score: avantages et inconvénients

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Toutes les études convergent : les entreprises qui se préoccupent le plus de leurs clients rencontrent les plus grands succès. En moyenne, un retailer qui améliore de 5 % sa rétention client augmentera ses profits de 25…

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Les hypermarchés français doivent se réinventer ou périr

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Face aux nouveaux modes de consommation, les grands hypermarchés sont en perte de vitesse et doivent faire leur révolution. Les centres commerciaux ont, eux, déjà commencé à se réinventer avec l’ambition de donner naissance à…

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Les programmes de Voice of Customers auraient pu sauver ces 5 retailers

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Après 130 ans d’existence, le 14 octobre, Sears s’est placée sous la loi américaine de la protection contre les créanciers. Quelle leçon doit-on tirer de cet évènement majeur ? Ne jamais cesser d’écouter vos clients…

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