Expérience client

Comment le Net Promoter Score a démocratisé la recherche consommateur

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Toutes les études convergent : les entreprises qui se préoccupent le plus de leurs clients rencontrent les plus grands succès. En moyenne, un retailer qui améliore de 5 % sa rétention client augmentera ses profits de 25…

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Les hypermarchés français doivent se réinventer ou périr

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Face aux nouveaux modes de consommation, les grands hypermarchés sont en perte de vitesse et doivent faire leur révolution. Les centres commerciaux ont, eux, déjà commencé à se réinventer avec l’ambition de donner naissance à…

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Cinq géants du retail qui seraient encore parmi nous s’ils avaient été davantage à l’écoute de leur clientèle

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Après 130 ans d’existence, le 14 octobre, Sears s’est placée sous la loi américaine de la protection contre les créanciers. Quelle leçon doit-on tirer de cette mégadéconfiture ? Ne jamais cesser d’écouter vos clients…  …

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Comment améliorer l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle en 2018

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Selon une étude récente, l’utilisation répétée des mots “intelligence artificielle”, “Chatbot” et “Machine Learning” en réunion n’aurait strictement aucun impact sur l’expérience consommateur en magasin.   Effectivement, l’intelligence artificielle (IA), ce mot-valise présent dans presque…

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L’omnichannel : Tout ce que vous avez toujours voulu savoir

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De nombreuses entreprises ont déjà en place une stratégie de type omnichannel, ou omnicanale en français. C’est la première fois que vous entendez ces mots ? Vous faites alors partie des 55 % des entreprises n’ayant pas…

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L’événementiel révolutionne le retail… depuis des décennies

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Les gens ne magasinent plus, ils veulent vivre une expérience. Ce n’est pas un buzz word : rues et centres commerciaux ont résolument pris le virage événementiel. On a longtemps blagué sur le fait qu’il…

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