Direction et Marketing

Drive piéton : beaucoup de bruit pour rien ?

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Les drives piétons fleurissent dans nos villes. Moins coûteux que la livraison à domicile, mais peu rentables pour les distributeurs, ils s’imposent comme un mode de distribution alternatif, en accord avec les usages des citadins.…

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Cinq géants du retail qui seraient encore parmi nous s’ils avaient été davantage à l’écoute de leur clientèle

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Après 130 ans d’existence, le 14 octobre, Sears s’est placée sous la loi américaine de la protection contre les créanciers. Quelle leçon doit-on tirer de cette mégadéconfiture ? Ne jamais cesser d’écouter vos clients…  …

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Comment améliorer l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle en 2018

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Selon une étude récente, l’utilisation répétée des mots “intelligence artificielle”, “Chatbot” et “Machine Learning” en réunion n’aurait strictement aucun impact sur l’expérience consommateur en magasin.   Effectivement, l’intelligence artificielle (IA), ce mot-valise présent dans presque…

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Ces enseignes qui frappent un mur à l’international

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Pourquoi un géant planétaire connaît-il soudain une expansion ratée ? On a tous en tête le cas de Target, qui a perdu deux milliards (G) $ en deux ans en sol canadien. Nombreux sont les géants,…

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L’omnichannel : Tout ce que vous avez toujours voulu savoir

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De nombreuses entreprises ont déjà en place une stratégie de type omnichannel, ou omnicanale en français. C’est la première fois que vous entendez ces mots ? Vous faites alors partie des 55 % des entreprises n’ayant pas…

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4 règles d’or pour survivre dans l’industrie du retail

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Dans un monde complexe, être intelligent, c’est ignorer ce qui n’est pas pertinent plutôt que d’accumuler le maximum d’information. Pourtant, les retailers se basent sur des données toujours plus complexes pour agir. La quasi-totalité de…

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