Expérience client

Centre commercial : utiliser le Net Promoter Score pour fidéliser sa clientèle

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L’entreprise avec le meilleur Net Promoter Score d’une industrie croît deux fois plus vite en moyenne que ses concurrents immédiats 1. Le Net Promoter Score (NPS), cette mesure de la satisfaction clientèle est devenue la question…

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ville course non-client

Comment comprendre vos non-clients pour les fidéliser ?

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Les non-clients représentent la clientèle cible absente du magasin. Les comprendre est d’une importance capitale, parce que ces consommateurs potentiels ont énormément à vous apprendre sur les causes de leur non-fréquentation. Voici trois questions pour…

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AMAZON : DE WHOLE FOODS AUX MAGASINS DU FUTUR

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Un grand fracas a frappé le monde du retail, l’avez-vous ressenti ? Le 28 août 2017, Amazon a annoncé l’acquisition de Whole Foods Market, l’entreprise américaine de distribution de produits biologiques. Pour le géant du…

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milléniaux

Impact réel des milléniaux sur le commerce de détail

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L’impact réel des milléniaux sur le commerce de détail Depuis plusieurs années, la sphère professionnelle panique et prépare scrupuleusement l’arrivée des milléniaux sur le marché de la consommation. Les jeunes consommateurs, nés entre 1981 et…

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nps connaitre la satisfaction de vos clients

NPS: Connaître la satisfaction de vos clients

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La grande tendance depuis quelques années en marketing, est l’utilisation du Net Promoter Score (NPS) ou, en français, le Taux Net de Recommandation (TNR). Le NPS, c’est, par excellence, l’indicateur de la satisfaction et de…

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