Expérience client

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Cinq profils de clientèles dont l’opinion importe pour les détaillants

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La clientèle d’un même établissement se compose de plusieurs profils différents. Ces groupes de consommateurs, aux habitudes d’achat et aux attentes bien spécifiques, doivent être traités de manière distincte pour être attirés efficacement en magasin.…

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Net Promoter Score: avantages et inconvénients

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Toutes les études convergent : les entreprises qui se préoccupent le plus de leurs clients rencontrent les plus grands succès. En moyenne, un retailer qui améliore de 5 % sa rétention client augmentera ses profits de 25…

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Les programmes de Voix du Client auraient pu sauver ces 5 détaillants

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Après 130 ans d’existence, le 14 octobre, Sears s’est placée sous la loi américaine de la protection contre les créanciers. Quelle leçon doit-on tirer de cette mégadéconfiture ? Ne jamais cesser d’écouter vos clients et de…

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Comment améliorer l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle en 2018

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Selon une étude récente, l’utilisation répétée des mots “intelligence artificielle”, “Chatbot” et “Machine Learning” en réunion n’aurait strictement aucun impact sur l’expérience consommateur en magasin.   Effectivement, l’intelligence artificielle (IA), ce mot-valise présent dans presque…

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Omnichannel ordinateur

L’omnichannel : Tout ce que vous avez toujours voulu savoir

2491 1274 POTLOC INSIGHTS

De nombreuses entreprises ont déjà en place une stratégie de type omnichannel, ou omnicanale en français. C’est la première fois que vous entendez ces mots ? Vous faites alors partie des 55 % des entreprises n’ayant pas…

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L’événementiel révolutionne le commerce de détail… depuis des décennies

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Les gens ne magasinent plus, ils veulent vivre une expérience. Ce n’est pas un buzz word : rues et centres commerciaux ont résolument pris le virage événementiel. On a longtemps blagué sur le fait qu’il…

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