Expérience client

nps net promoter score

Tout ce que vous devez savoir sur le NPS (Net Promoter Score)

750 500 POTLOC INSIGHTS

Que signifie NPS ? Le Net Promoter Score, ou NPS, mesure l’expérience client et prédit la croissance d’une entreprise. Cette mesure a profondément affecté le monde des affaires en constituant la base des programmes de…

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customer centric

Les avantages d’une stratégie customer-centric

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Placer le client au centre de sa réflexion est aujourd’hui une étape clé dans la mise en place d’une stratégie marketing forte.   Ainsi, la rumeur court que le CEO d’Amazon, Jeff Bezos, aime laisser…

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mini paniers

Est-ce que les mini paniers pour enfants augmentent les ventes?

1000 570 POTLOC INSIGHTS

«  Client en formation » indique la petite pancarte en forme de drapeau. La petite fille de six ans pousse son mini panier dans les allées, sa jupe de fée rose bonbon faisant des vagues à…

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ranking

3 Approches pour évaluer la satisfaction de la clientèle

691 461 POTLOC INSIGHTS

Les entreprises qui fournissent des produits ou des services avec un niveau de qualité constant sur leurs marchés respectifs maîtrisent généralement l’art de la satisfaction de la clientèle. Satisfaire sa clientèle de manière durable signifie…

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amazon go commerce de détail

Amazon Go, le futur du retail?

1024 576 POTLOC INSIGHTS

Amazon a fait son entrée dans le monde du commerce de détail en lançant AmazonFresh en mars 2017 et a trouvé d’autres façons de faire croître son empreinte dans le secteur, notamment en faisant l’acquisition…

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intelligence articifielle IA robot ipad experience

Comment l’Intelligence Artificielle améliore l’expérience client

2185 1457 POTLOC INSIGHTS

Au cours des dernières années, l’intelligence artificielle (plus communément appelée «  IA ») a fait d’immenses progrès et a su trouver de nombreuses utilisations dans différents secteurs. Le secteur de la vente au détail n’y échappe…

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