Expérience client

mini paniers

Est-ce que les mini paniers pour enfants augmentent les ventes?

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«  Client en formation » indique la petite pancarte en forme de drapeau. La petite fille de six ans pousse son mini panier dans les allées, sa jupe de fée rose bonbon faisant des vagues à…

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passage piéton clients

3 Approches pour évaluer la satisfaction de la clientèle

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Les entreprises qui fournissent des produits ou des services avec un niveau de qualité constant sur leurs marchés respectifs maîtrisent généralement l’art de la satisfaction de la clientèle. Satisfaire sa clientèle de manière durable signifie…

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amazon go commerce de détail

Amazon Go, le futur du retail?

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Amazon a fait son entrée dans le monde du commerce de détail en lançant AmazonFresh en mars 2017 et a trouvé d’autres façons de faire croître son empreinte dans le secteur, notamment en faisant l’acquisition…

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intelligence articifielle IA robot ipad experience

Comment l’Intelligence Artificielle améliore l’expérience client

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Au cours des dernières années, l’intelligence artificielle (plus communément appelée «  IA ») a fait d’immenses progrès et a su trouver de nombreuses utilisations dans différents secteurs. Le secteur de la vente au détail n’y échappe…

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chariot-supermarche

Cinq profils de clientèles dont l’opinion importe pour les détaillants

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La clientèle d’un même établissement se compose de plusieurs profils différents. Ces groupes de consommateurs, aux habitudes d’achat et aux attentes bien spécifiques, doivent être traités de manière distincte pour être attirés efficacement en magasin.…

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nps-infographie

Net Promoter Score: avantages et inconvénients

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Toutes les études convergent : les entreprises qui se préoccupent le plus de leurs clients rencontrent les plus grands succès. En moyenne, un retailer qui améliore de 5 % sa rétention client augmentera ses profits de 25…

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