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L’Impact des ventes en ligne sur la performance des détaillants

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Une nouvelle réalité intéressante prend forme petit à petit dans le domaine de la vente au détail. Comment les propriétaires de centres commerciaux et les détaillants canadiens (et américains) adaptent-ils leur façon de penser en…

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3 Approches pour évaluer la satisfaction de la clientèle

1016 678 POTLOC INSIGHTS

Les entreprises qui fournissent des produits ou des services avec un niveau de qualité constant sur leurs marchés respectifs maîtrisent généralement l’art de la satisfaction de la clientèle. Satisfaire sa clientèle de manière durable signifie…

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Comment l’Intelligence Artificielle améliore l’expérience client

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Au cours des dernières années, l’intelligence artificielle (plus communément appelée «  IA ») a fait d’immenses progrès et a su trouver de nombreuses utilisations dans différents secteurs. Le secteur de la vente au détail n’y échappe…

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20 influenceurs dans le secteur du commerce de détail au Québec

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Avec tous les bouleversements qu’a connus l’économie québécoise dans les dernières années, il est facile de perdre de vue certains secteurs plus traditionnels et de ne se concentrer que sur ceux qui ont émergé ou…

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Pourquoi les sondages n’ont plus de marge d’erreur ?

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Comme dans bien des domaines, Internet a bouleversé l’industrie des sondages de fond en comble. Peut-être pas pour le meilleur. Ainsi, les responsables des entreprises qui commandent des sondages devraient, plus que jamais, exercer leur…

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Tout le monde a des données sur ses clients; la clé est de savoir les utiliser

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Avec l’avènement du Big Data, améliorer le rendement des données, qu’ils proviennent de l’interne, de sondages ou d’études de marché, est éminemment stratégique. Une bonne structuration en interne est alors essentielle.   Aujourd’hui, détenir la…

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