Commerce de détail

Centre commercial : utiliser le Net Promoter Score pour fidéliser sa clientèle

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L’entreprise avec le meilleur Net Promoter Score d’une industrie croît deux fois plus vite en moyenne que ses concurrents immédiats 1. Le Net Promoter Score (NPS), cette mesure de la satisfaction clientèle est devenue la question…

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Comment comprendre vos non-clients pour les fidéliser ?

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Les non-clients représentent la clientèle cible absente du magasin. Les comprendre est d’une importance capitale, parce que ces consommateurs potentiels ont énormément à vous apprendre sur les causes de leur non-fréquentation. Voici trois questions pour…

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consommation-responsable

Les adeptes de la consommation responsable sont-ils des hypocrites à la mode ?

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Consommer responsable, il n’y a plus que cela de vrai en 2018 ! Du moins, c’est que les études semblent démontrer. En 2013, seuls 2 % des consommateurs étaient très intéressés par un mode de vie durable ; aujourd’hui,…

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REVUE DE PRESSE : THE GREAT RETAIL BIFURCATION

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Personne n’est dupe, le “retail apocalypse” commence à être questionné. Mais dénicher la perle rare : l’information précise qui remet en place les idées reçues pour appréhender les transformations réelles du retail…c’est une quête apocalyptique ! The…

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AMAZON : DE WHOLE FOODS AUX MAGASINS DU FUTUR

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Un grand fracas a frappé le monde du retail, l’avez-vous ressenti ? Le 28 août 2017, Amazon a annoncé l’acquisition de Whole Foods Market, l’entreprise américaine de distribution de produits biologiques. Pour le géant du…

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Impact réel des milléniaux sur le commerce de détail

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L’impact réel des milléniaux sur le commerce de détail Depuis plusieurs années, la sphère professionnelle panique et prépare scrupuleusement l’arrivée des milléniaux sur le marché de la consommation. Les jeunes consommateurs, nés entre 1981 et…

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